Výměna a reklamace

Pravidla pro vrácení a výměnu zboží TEKI

Výměna produktů

Rozumíme tomu – někdy produkt jednoduše není to pravé a chcete jej vrátit nebo vyměnit. Žádný problém! Pokud byl produkt zakoupen přímo na tekiboxing.com a stále je v původním stavu, můžete nám jej vrátit.

Které produkty mohu vrátit?

Všechny nechtěné produkty TEKI musí být vráceny v původním stavu a původním obalu. Výjimky:

• Výrobky typu spodního prádla nebo suspenzory nelze z hygienických důvodů vrátit.

• Ponožky nebo bandáže lze vrátit pouze v případě, že jsou v neporušeném původním obalu.

• Lahve na vodu nelze z hygienických důvodů vrátit.

• Personalizované produkty (např. rukavice, bloky nebo vybavení s vlastním jménem či logem) nelze vrátit.

Tím nejsou dotčena Vaše zákonná práva.

Pro vrácení celé částky musí být všechny produkty nenošené, nepoužité, neprané a v původním stavu, v jakém jste je obdrželi (včetně původního obalu). Poškozené, nošené nebo jinak nevhodné produkty nelze refundovat. Všechny vrácené produkty jsou po doručení kontrolovány.

Jak vrátit nebo vyměnit objednávku

Proces vrácení nebo výměny můžete zahájit online prostřednictvím naší Kontaktní stránky.

• Uschovejte si doklad o odeslání pro případ, že by během vrácení došlo k problémům a potřebovali bychom jej od Vás.

• Peníze vracíme na původní způsob platby, který byl použit při objednávce.

• Pokud byla při nákupu použita dárková karta, bude vrácená částka nejprve připsána zpět na dárkovou kartu.

Doba zpracování:

• Zpracování vráceného zboží může trvat až 14 pracovních dnů ode dne, kdy jej obdržíme.

• V závislosti na Vaší bance může trvat dalších 3–5 pracovních dnů, než se vrácená částka objeví na Vašem účtu.

• Vrácení prostřednictvím osobního předání (pokud je tato možnost k dispozici) je zpracováno okamžitě.

Kombinování vratek

Pokud vracíte více objednávek společně, informujte prosím náš tým zákaznické podpory, aby bylo možné Vaše vrácení zpracovat rychleji.

Výměna zboží

Výměny jsou dostupné v následujících regionech:

• V následujících zemích EU:

  • Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko

Výměny nejsou dostupné pro:

• Zbytek světa

Důležité:

• Výměna je možná pouze za stejný produkt v jiné velikosti (např. rukavice nebo bloky).

• Zboží pro Vás nemůžeme rezervovat před zpracováním vráceného produktu.

• Pokud výměnu není možné dokončit, například:

  • požadovaná velikost není skladem,

  • obdržíte vrácení peněz na původní způsob platby, které bude zpracováno do 5 pracovních dnů.

Reklamace

Vadné produkty

• Definice vadného produktu:

  • Vadným produktem se rozumí produkt s výrobní vadou, vadou materiálu nebo vadou zpracování, která existovala již v okamžiku dodání nebo se projevila při běžném a zamýšleném používání produktu.

  • Toto se vztahuje také na personalizované nebo individuálně upravené produkty.

• Pokud je produkt vadný, můžeme Vám nabídnout:

  • zaslání náhradního produktu zdarma;

  • vrácení částky za celou objednávku (pokud jste objednali pouze jeden produkt nebo pokud byly vadné všechny Vámi obdržené produkty), a to stejným způsobem platby, jaký byl použit při objednávce. Tato částka zahrnuje dopravu a DPH;

  • vrácení příslušné částky formou kreditu na Váš zákaznický účet (pokud jste objednali pouze jeden produkt nebo pokud byly vadné všechny Vámi obdržené produkty).

Obdrželi jste nesprávný produkt? Postup řešení naleznete v části Nesprávné produkty.

Nesprávné produkty

• Obdrželi jste nesprávný produkt? Žádný problém! Kontaktujte nás a náš tým Vám pomůže se zajištěním vyzvednutí nesprávného produktu a doručením správného produktu.

---

Tip: Uschovejte si všechny účtenky, obaly a informace o sledování zásilky až do úplného dokončení vrácení peněz nebo výměny.